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FAQ

VACATION IN TULUM

Acerca de la empresa

¿Quién es Vacation in Tulum?+
Vacation in Tulum es una plataforma de alquileres de lujo con sede en Tulum, Quintana Roo, que ofrece una gama de alojamientos de alta gama.
¿Cuándo debe abonarse el pago completo?+
Se le solicitará que abone el importe pendiente (50% del total) + depósito reembolsable 15 días antes de la llegada. Este depósito se reembolsa íntegramente 10 días después de la salida y está sujeto a una inspección de daños del alojamiento.
¿Qué tengo que hacer para reservar?+
Se le pedirá que abone el 50% del importe total para confirmar su reserva.
¿Cuál es la política de cancelación?+
No hay gastos de cancelación siempre que se notifique la anulación 7 días antes del día previsto de llegada. Por favor, asegúrese de cancelar su reserva con 7 días de antelación, de lo contrario no se le ofrecerá ningún reembolso. Cancele hasta 30 días antes del comienzo de su estancia y obtenga un reembolso completo para cualquier reserva de más de 28 noches. No se reembolsarán las reservas canceladas en los 30 días anteriores al día de llegada.
¿Dónde puedo facturar?+
Nuestro responsable de relaciones con los huéspedes se pondrá en contacto con usted por correo electrónico unos días antes de su llegada para organizar su llegada.
¿A qué hora puedo facturar?+
Puede hacer el registro de entrada en cualquier momento de 16.00 a 21.00 horas (previa solicitud a partir de las 21.00 horas).
¿Es posible facturar antes?+
Siempre que sea posible, podemos hacer el check-in antes de lo previsto, sin cargo alguno. Hay algunos factores que no nos permiten hacerlo, como el check-in y check-out en el mismo día. Pida más información a su conserje personal.
¿Cuándo tengo que salir?+
La salida es a las 11 de la mañana del día de salida. Si necesita quedarse más tiempo, puede solicitar una salida tardía con cargo adicional. Sin embargo, esto dependerá de la disponibilidad. En el peor de los casos, podemos guardar sus pertenencias en nuestra oficina durante el día.
¿Qué hay de una salida tardía?+
Siempre que sea posible, permitiremos una salida tardía, por un pequeño cargo adicional. Cada casa tiene sus propias normas.
¿Ofrecen descuentos a los clientes que repiten?+
No hay nada que nos guste más que ver a un huésped volver. Por supuesto, ofrecemos descuentos por su fidelidad, ¡sólo tiene que pedirlo!
¿Cuál es la edad mínima para alquilar una propiedad con Vacation in Tulum?+
Cada propiedad tiene un requisito de edad mínima que se encuentra en la información del anuncio. Nuestra edad mínima requerida es de 25 o 30 años dependiendo de la propiedad seleccionada.
¿Ofrecen traslados privados desde el aeropuerto?+
El traslado al aeropuerto no está incluido en el alquiler, pero puede ser organizado por el equipo de Vacation in Tulum.
¿Qué pasa si queremos comprar una propiedad?+
Somos socios del promotor inmobiliario más destacado de la Riviera Maya y estaremos encantados de presentárselo.

Acerca de Tulum

¿Qué tiempo hace en Tulum?+
Tulum disfruta de un clima tropical todo el año, con estaciones seca y húmeda bien diferenciadas:

Estación seca (de noviembre a abril)

  • Temperaturas: Máximas diurnas alrededor de 27°C a 29°C (81°F a 84°F).
  • Precipitaciones: Precipitaciones escasas, especialmente secas en noviembre y marzo.
  • Sol: Mucho sol, de 8 a 10 horas al día.

Estación húmeda (de mayo a octubre)

  • Temperaturas: Máximas diurnas en torno a los 29°C a 33°C (84°F a 91°F).
  • Precipitaciones: Lluvias abundantes, sobre todo en septiembre y octubre.
  • Sol: Sigue habiendo bastante sol, unas 7-8 horas al día.
  • Huracanes: La temporada va de junio a noviembre, con un riesgo máximo en septiembre y octubre.
¿Cómo moverse por Tulum?+
Para moverse por Tulum, se pueden alquilar bicicletas por unos 8 o 10 dólares al día, lo que resulta estupendo para distancias cortas y visitas a la playa. Las scooters y motos son más rápidas y cuestan entre 25 y 30 dólares al día, adecuadas para visitar cenotes y ruinas. Los taxis son cómodos para el transporte rápido, con trayectos cortos que cuestan unos 5 dólares y trayectos más largos de hasta 15 dólares. Los colectivos (furgonetas compartidas) son una opción asequible, ya que cuestan entre 1 y 3 dólares por trayecto, ideales para viajar a pueblos cercanos. Los coches de alquiler ofrecen la mayor flexibilidad por entre 30 y 50 dólares al día, perfectos para excursiones de un día a zonas remotas. Caminar es gratis y excelente para explorar el centro de la ciudad, mientras que los autobuses públicos cuestan entre 2 y 5 dólares y son mejores para viajes más largos a ciudades como Cancún o Playa del Carmen. Para distancias más largas hacia Bacalar o Chichén Itzá, también hay autobuses ADO todo el día.
¿Es Tulum un destino seguro para visitar?+
Sí, en general es seguro visitar Tulum. Limítese a las zonas turísticas. Evite pasear solo por la noche. Vigile sus objetos de valor. Utilice taxis oficiales y alquileres de confianza. Beba agua embotellada. Sea precavido durante la temporada de huracanes. Disfrute de la amable comunidad local y de la presencia visible de la policía.
¿Es necesario hablar español para visitar Tulum?+
No, no es necesario hablar español para visitar Tulum. El inglés está muy extendido en las zonas turísticas. La mayoría de los hoteles, restaurantes y operadores turísticos cuentan con personal que habla inglés. Las frases básicas en español pueden ser útiles. Los lugareños suelen ser amables y complacientes con los no hispanohablantes.
¿Cuáles son las mejores zonas donde alojarse en Tulum?+
Aldea Zama es ideal para familias y estancias largas, ya que ofrece un entorno tranquilo cerca de la ciudad y de la playa. La Veleta, moderna y a la última, es ideal para nómadas digitales y jóvenes profesionales, con nuevas promociones y cafés de moda. La bahía de Tankah es ideal para parejas y personas que buscan intimidad, con villas privadas y playas tranquilas. La bahía de Soliman es excelente para familias y grupos, ya que ofrece retiros privados con hermosos arrecifes de coral y oportunidades para practicar snorkel.
¿Qué moneda se utiliza en Tulum?+
La moneda utilizada en Tulum es el peso mexicano (MXN). Sin embargo, en muchas zonas turísticas, hoteles y restaurantes se aceptan dólares estadounidenses. No obstante, conviene tener algunos pesos a mano para los pequeños comercios, los mercados locales y el transporte.
¿Dónde puedo comprar comida en Tulum?+
En Tulum se pueden comprar alimentos en varios lugares:
  1. Chedraui: Un gran supermercado que ofrece una amplia variedad de alimentos, artículos para el hogar e incluso ropa.
  2. Super Aki: Un supermercado más económico con una buena selección de alimentos y artículos de primera necesidad.
  3. AhorraMás: Otro supermercado local que ofrece alimentos básicos y artículos de primera necesidad.
  4. Mercados locales: Como el Mercado de Tulum, donde puedes comprar frutas frescas, verduras y productos locales.
  5. Tiendas ecológicas: Como Gypsea Market y The Real Coconut para opciones de alimentos orgánicos y saludables.
Estas opciones cubren una amplia gama de necesidades, desde alimentos básicos hasta especialidades y artículos orgánicos.
¿Qué distancia hay entre el Aeropuerto de Cancún y el Aeropuerto de Tulum?+
El aeropuerto internacional de Cancún está a unos 120 kilómetros de Tulum. El trayecto suele durar entre una hora y media y dos horas, dependiendo de las condiciones del tráfico. El Aeropuerto de Tulum, también conocido como Aeropuerto del Parque Nacional de Tulum, está mucho más cerca, a sólo unos kilómetros de las principales zonas de Tulum. Sin embargo, es un aeropuerto más pequeño destinado principalmente a vuelos chárter y aviones privados, no a vuelos comerciales.
Existe en Tulum la cultura de dejar propina?+
Sí, Tulum tiene una cultura de propinas. En los restaurantes, se acostumbra a dar una propina del 10-20% de la cuenta. En los hoteles, se da una propina de 1-2 USD por maleta a los botones y de 2-5 USD al día al personal de limpieza. En los taxis, es habitual redondear la tarifa o dar una propina del 10%. Para los guías turísticos, se agradece una propina del 10-20% del coste de la excursión.

Gestión de propiedades

¿Cómo funciona Vacation in Tulum?+
El primer paso es ponerse en contacto con nuestro especialista en desarrollo de negocio. Ellos organizarán una reunión en su propiedad (solemos pedir fotos de la propiedad por adelantado), verán si su casa encaja bien en nuestra cartera y repasarán su propuesta de gestión a medida. Si decide trabajar con nosotros, firmarán un contrato de gestión con nuestro abogado y comprobarán los permisos y licencias para empezar a alquilar juntos. Solicitaremos acceso a la propiedad para hacer una inspección inicial, así nuestro equipo de operaciones (limpieza y mantenimiento) revisará todo antes de empezar a alquilar. Nuestro objetivo es que su alquiler vacacional esté listo lo antes posible. Cuando su casa está lista para los huéspedes, nuestro equipo se encarga de todo lo necesario para empezar a ganar dinero, como:
  • Tomar fotos y a veces video (drone es muy recomendable).
  • Listado de la propiedad en las principales plataformas de reserva.
  • Campaña de marketing 360 (email marketing, redes sociales, Google, anuncios, etc...).
  • Utilizando nuestra tecnología de inteligencia artificial de precios dinámicos aprovechando sus precios para obtener los máximos ingresos.
  • Recepción: Ofreciendo el mejor servicio al huésped.
  • Realizando limpieza y mantenimiento profesional.
  • Le enviamos una transferencia mensual a su cuenta con los ingresos de su propiedad.
¿Por qué elegir Vacation in Tulum?+
Nuestros propietarios se benefician de mayores ingresos, ya que captamos alrededor de un 20% en reservas adicionales directamente a través de nuestro sitio web comercializado y posicionado.
  • Somos la empresa de gestión de la propiedad más alta tasa en Tulum en Airbnb con el estado de superhost, la gestión de más de 30 propiedades.
  • Plataforma de reservas propia: somos únicos en esto porque +60% de nuestras reservas vienen directamente sin pagar ninguna comisión o cualquier tercero involucrado. Esta es nuestra salsa secreta porque hacemos más dinero que cualquier otra empresa.
  • La última tecnología, Vacation in Tulum ha integrado un nuevo Software de Revenue Management basado en Inteligencia Artificial. Miles de millones de puntos de datos entran en la determinación del precio nocturno de cada casa y es una de las grandes claves de nuestro negocio. Exprime al máximo el rendimiento de la propiedad cobrando el precio más caro posible por noche y la mayor duración de la estancia, no sólo ganando lo máximo posible sino también ahorrando en costes operativos al alargar la duración de cada estancia. Con tarifas personalizadas para satisfacer la demanda del mercado y adaptadas a factores como el clima y los eventos locales, los propietarios simplemente ganan más con nosotros.
  • Más beneficios, menos molestias y un cuidado excepcional para su propiedad, cuando contrata a Vacation in Tulum, está contratando a un equipo profesional dedicado exclusivamente a la comercialización y administración de su propiedad, cuidando al máximo su inversión, y obteniendo para usted beneficios superiores a los que jamás pensó.
  • Mejor protección contra daños: Solicitamos a los huéspedes Pasaporte, depósito reembolsable y tarjetas de crédito, además contamos con un seguro (responsabilidad civil) que cubre +1.000.000€.
¿Tengo un contrato a largo plazo?+
Usted puede cancelar su acuerdo de Vacaciones en Tulum en cualquier momento, sólo tiene que cumplir con las reservas que ya están reservadas en su casa.
¿Puedo utilizar mi propiedad mientras esté bajo la gestión de Vacation in Tulum?+
La respuesta es absolutamente SÍ, sabemos que es su casa, le recomendamos no utilizar la propiedad más de dos semanas desde finales de noviembre hasta finales de abril. Tulum es un destino muy estacional y la mayor parte del dinero se genera en esos meses.
¿A cuánto ascienden los gastos de gestión de la propiedad con Vacation in Tulum?+
Nuestra comisión es del 25% + tasa de comercialización que depende del tamaño de su propiedad. Somos uno de los más eficaces y asequibles de gestión de la propiedad en Tulum, porque se ahorrará miles de euros de las plataformas de reserva como Airbnb, Booking.com o VRBO gracias a que + 60% de sus reservas vendrán de nuestro propio sitio web a 0 costo.
¿Está Vacation in Tulum en plataformas de reserva como Airbnb o Booking.com?+
Buenas noticias, sí anunciamos su propiedad con todos ellos para mantener su calendario de reservas lleno. Incluso si el objetivo principal es siempre tener reservas directas para evitar sus comisiones. Además, somos uno de los mayores clientes de Airbnb en Tulum, es por eso que tenemos un gestor de cuenta personal que nos ayuda cuando hay un problema con cualquier huésped.
¿Qué tecnología interna ofrece Vacation in Tulum?+
  • Cerraduras electrónicas, teniendo el control total de la propiedad.
  • Control de ruidos, evitamos fiestas y molestias a los vecinos.
  • Termostatos inteligentes de aire acondicionado, ahorramos al menos el 40% del dinero facturado en electricidad.
¿Cómo puedo saber si mi vivienda está alquilada?+
Cuando empiezas a trabajar con nosotros, te damos acceso a la cuenta de propietario donde tendrás acceso a tu calendario siempre actualizado.
¿Vacaciones en Tulum tiene una persona exclusivamente para los propietarios?+
Sí, nuestro equipo se asegurará de que sus pagos mensuales se envíen puntualmente, y estarán a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener.
¿Cómo Vacation in Tulum utiliza la tecnología para fijar el precio de mi casa?+
Vacation in Tulum ha integrado un nuevo software de gestión de ingresos basado en IA. Este sofisticado sistema analiza miles de millones de puntos de datos para determinar el precio óptimo por noche para cada propiedad. Es un elemento crucial de nuestro negocio, ya que maximiza el rendimiento de la propiedad estableciendo las tarifas más altas posibles y fomentando estancias más largas. Esto no sólo aumenta los ingresos, sino que también reduce los costes operativos al ampliar la duración de cada reserva. Con tarifas personalizadas según la demanda del mercado y adaptadas a factores como el clima y los eventos locales, los propietarios pueden ganar más con nosotros.
¿Cómo garantiza Vacation in Tulum una gran experiencia a sus huéspedes?+
Vacation in Tulum ha recibido más de 1.000 comentarios en línea en plataformas como Google, Trustpilot y Airbnb. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional a nuestros huéspedes, con el objetivo de crear experiencias memorables. Creemos que el alojamiento perfecto debe ser auténtico, ofreciendo un servicio al cliente genuino, propiedades de alta gama y la presencia de verdaderos lugareños al lado. Las experiencias positivas hacen que los huéspedes repitan y que su establecimiento reciba críticas de cinco estrellas. Después de cada estancia, animamos a los huéspedes a dejar un comentario. Si algo se queda corto, lo abordamos de inmediato con los huéspedes y nuestros equipos locales para garantizar la mejora en futuras estancias.

Servicios y comodidades

¿Se admiten mascotas?+
Nos encantan los animales y les damos la bienvenida en la mayoría de nuestras casas. Por favor, asegúrese de leer la descripción del alquiler.
¿Ofrecen algún servicio de lavandería?+
La mayoría de nuestras propiedades están equipadas con lavadora y secadora.
¿Puedo solicitar que me recojan en el aeropuerto?+
Por supuesto. Envíenos la información de su vuelo y el número de personas de su grupo y organizaremos un traslado desde el aeropuerto para usted. El conductor le recogerá en el aeropuerto y le llevará a su casa de alquiler para que pueda registrarse. Trabajamos con una empresa privada de traslados, póngase en contacto con nosotros en info@vacationintulum.com si necesita que le proporcionemos un presupuesto.
¿Ofrece Vacation in Tulum algún servicio adicional?+
Por supuesto. Nuestro trabajo es planificar viajes y colaboramos con los proveedores de servicios más experimentados y profesionales de la zona (chefs privados, masajes, paseos a caballo...). Cualquier actividad es posible con nosotros. También disponemos de alquiler de scooters y bicicletas para que su estancia sea aún mejor.