FAQ

VACATION IN TULUM

À propos de l'entreprise

Qui est Vacation in Tulum?+
Vacation in Tulum est une plateforme de location de luxe basée à Tulum, Quintana Roo, qui propose une gamme d'hébergements haut de gamme.
Quand le paiement intégral est-il dû?+
Il vous sera demandé de payer le montant en attente (50 % du total) + dépôt remboursable 15 jours avant votre arrivée. Ce dépôt est entièrement remboursé 10 jours après le départ et sous réserve d'un état des lieux satisfaisant de l'hébergement.
Que dois-je faire pour réserver?+
Il vous sera demandé de payer 50% du montant total afin de confirmer votre réservation.
Quelle est la politique d'annulation?+
Il n'y a pas de frais d'annulation tant que vous notifiez l'annulation 7 jours avant le jour d'arrivée prévu. Veuillez vous assurer d'annuler votre réservation 7 jours à l'avance, sinon aucun remboursement ne sera proposé. Annulez jusqu'à 30 jours avant le début de votre séjour et obtenez un remboursement complet pour toute réservation de plus de 28 nuits. Aucun remboursement n'est proposé pour les réservations annulées dans les 30 jours précédant le jour d'arrivée.
Où puis-je m'enregistrer?+
Notre responsable des relations clients vous contactera par e-mail quelques jours avant votre arrivée afin d'organiser votre enregistrement.
À quelle heure puis-je m'enregistrer?+
Vous pouvez vous enregistrer à tout moment de 16h00 à 21h00 (sur demande à partir de 21h00).
Est-il possible d'obtenir un check-in anticipé?+
Dans la mesure du possible, nous acceptons un check-in avant l’heure de base, gratuitement. Certains facteurs ne nous permettent pas de prendre en compte cela, tels que le départ et l'enregistrement le jour même. Renseignez-vous auprès de votre concierge personnel pour plus de détails.
Quand dois-je faire le check-out?+
Le départ s'effectue à 11h00 le jour de votre départ. Si vous devez rester plus longtemps, vous pouvez demander un départ tardif moyennant des frais supplémentaires. Cependant, cela dépendra de la disponibilité. Dans le pire des cas, nous pouvons garder vos affaires en toute sécurité à notre bureau pendant la journée.
Et un départ tardif?+
Dans la mesure du possible, nous autoriserons un départ tardif, moyennant un petit supplément. Différentes maisons ont des règles différentes concernant un départ tardif.
Offrez-vous des réductions aux clients répétitifs?+
Il n’y a rien que nous aimons plus que de voir un client revenir. Bien sûr nous proposons des réductions pour votre fidélité, il vous suffit de demander!
Quel est l'âge minimum pour louer une propriété avec Vacation in Tulum?+
Chaque propriété a un âge minimum requis qui figure sur les informations de l'annonce. Notre âge minimum requis est de 25 ou 30 ans selon la propriété sélectionnée.
Offrez-vous un transfert privé depuis l'aéroport?+
Le transfert aéroport n'est pas inclus dans le loyer mais peut être organisé par l'équipe de Vacation in Tulum
Et si nous voulons acheter une propriété?+
Nous travaillons en partenariat avec le promoteur immobilier le plus important de la Riviera Maya et serions ravis de vous présenter ce dernier.

À propos de Tulum

Quel temps fait-il à Tulum?+
Tulum bénéficie d'un climat tropical toute l'année, avec des saisons sèches et humides distinctes: Saison sèche (novembre à avril)
  • Températures: maximales diurnes autour de 27°C à 29°C (81°F à 84°F).
  • Précipitations: Faibles précipitations, particulièrement sèches en novembre et mars.
  • Ensoleillement: Beaucoup de soleil, 8 à 10 heures par jour.
Saison humide (de mai à octobre)
  • Températures: maximales diurnes autour de 29°C à 33°C (84°F à 91°F).
  • Précipitations: Fortes précipitations, surtout en septembre et octobre.
  • Ensoleillement: Ensoleillement toujours important, environ 7 à 8 heures par jour.
  • Ouragans: la saison s'étend de juin à novembre, risque maximal en septembre et octobre
Comment se déplacer à Tulum?+
Pour vous déplacer à Tulum, vous pouvez louer des vélos pour environ 8 à 10 dollars par jour, ce qui est idéal pour les courtes distances et les visites à la plage. Les scooters et les motos sont plus rapides et coûtent entre 25 et 30 dollars par jour, ce qui convient pour visiter les cénotes et les ruines. Les taxis sont pratiques pour un transport rapide, avec des trajets courts coûtant environ 5 $ et des trajets plus longs jusqu'à 15 $. Les colectivos (fourgons partagés) sont une option abordable, coûtant entre 1 $ et 3 $ par trajet, idéal pour voyager vers les villes voisines. Les voitures de location offrent la plus grande flexibilité pour environ 30 $ à 50 $ par jour, parfaites pour les excursions d'une journée dans les régions éloignées. La marche est gratuite et excellente pour explorer le centre-ville, tandis que les bus publics coûtent entre 2 et 5 dollars et conviennent mieux aux longs trajets vers des villes comme Cancun ou Playa del Carmen. Pour les distances plus longues vers Bacalar ou Chichen Itza, vous disposez également de bus ADO toute la journée.
Tulum est-elle une destination sûre à visiter?+
Oui, Tulum est généralement sûr à visiter. Restez dans les zones touristiques. Évitez de marcher seul la nuit. Gardez un œil sur les objets de valeur. Utilisez des taxis officiels et des locations réputées. Buvez de l'eau en bouteille. Soyez prudent pendant la saison des ouragans. Profitez de la communauté locale amicale et de la présence policière visible.
Est-il nécessaire de parler espagnol pour visiter Tulum?+
Non, il n'est pas nécessaire de parler espagnol pour visiter Tulum. L'anglais est largement parlé dans les zones touristiques. La plupart des hôtels, restaurants et voyagistes disposent d’un personnel anglophone. Des phrases de base en espagnol peuvent être utiles. Les habitants sont généralement sympathiques et accommodants envers les non-hispanophones.
Quels sont les meilleurs quartiers où séjourner à Tulum?+
Aldea Zama est idéale pour les familles et les séjours de longue durée, offrant un environnement paisible à proximité de la ville et de la plage. La Veleta est branchée et moderne, adaptée aux digital nomades et aux jeunes professionnels avec de nouveaux développements et des cafés branchés. Tankah Bay est idéale pour les couples et ceux qui recherchent l'isolement, avec des villas privées et des plages tranquilles. Soliman Bay est idéale pour les familles et les groupes, offrant des retraites privées avec de magnifiques récifs coralliens et des possibilités de plongée en apnée.
Quelle monnaie est utilisée à Tulum?+
La monnaie utilisée à Tulum est le peso mexicain (MXN). Cependant, les dollars américains sont largement acceptés dans de nombreuses zones touristiques, hôtels et restaurants. C'est toujours une bonne idée d'avoir quelques pesos sous la main pour les petites entreprises, les marchés locaux et les transports.
Où puis-je faire mes courses à Tulum?+
Vous pouvez faire vos courses à Tulum à plusieurs endroits:
  1. Chedraui: Un grand supermarché proposant une grande variété de produits d'épicerie, d'articles ménagers et même de vêtements.
  2. Super Aki: Un supermarché plus économique avec une bonne sélection de produits d'épicerie et de produits de première nécessité.
  3. AhorraMás: Un autre supermarché local qui propose des produits d'épicerie de base et des produits de première nécessité.
  4. Marchés locaux: comme le marché de Tulum, où vous pouvez acheter des fruits frais, des légumes et des produits locaux.
  5. Magasins bio: comme Gypsea Market et The Real Coconut pour des options d'aliments biologiques et santé.
Ces options couvrent une gamme de besoins allant des produits d'épicerie de base aux produits spécialisés et biologiques.
Quelle est la distance entre l'aéroport de Cancún et l'aéroport de Tulum?+
L'aéroport international de Cancún se trouve à environ 120 kilomètres (75 miles) de Tulum. Le trajet dure généralement entre 1,5 et 2 heures, selon les conditions de circulation. L'aéroport de Tulum, également connu sous le nom d'aéroport du parc national de Tulum, est beaucoup plus proche, puisqu'il se trouve à seulement quelques kilomètres des principales zones de Tulum. Cependant, il s’agit d’un aéroport plus petit destiné principalement aux vols charters et aux jets privés, et non aux vols commerciaux.
Tulum a-t-il une culture du pourboire?+
Oui, Tulum a une culture du pourboire. Dans les restaurants, il est d'usage de laisser un pourboire de 10 à 20 % de l'addition. Pour les hôtels, pourboire de 1 à 2 USD par sac pour les chasseurs et de 2 à 5 USD par jour pour le ménage. Dans les taxis, il est courant d'arrondir le tarif ou de donner un pourboire de 10 %. Pour les guides touristiques, un pourboire de 10 à 20 % du coût de la visite est apprécié.

Équipements et services

Les animaux sont-ils autorisés?+
Nous aimons les animaux et les accueillons dans la plupart de nos maisons. Veuillez vous assurer de lire la description de la location.
Offrez-vous un service de blanchisserie?+
La majorité de nos propriétés sont équipées de lave-linge et sèche-linge.
Puis-je demander une prise en charge à l'aéroport?+
Absolument! Veuillez nous envoyer vos informations de vol et l'effectif de votre groupe et nous organiserons un transfert aéroport pour vous. Le chauffeur vous attendra à l'aéroport et vous conduira à votre maison de location pour que vous puissiez vous enregistrer. Nous travaillons avec une société de transfert privée, veuillez nous contacter à info@vacationintulum.com si vous avez besoin que nous vous fournissions un devis.
Vacation in Tulum offre-t-il des services supplémentaires?+
Certainement! Notre travail consiste à planifier des voyages et nous collaborons avec les prestataires de services les plus expérimentés et les plus professionnels de la région. (chefs privés, massage, équitation…) toute activité est possible chez nous. Nous disposons également de nos propres locations de scooters et de vélos pour rendre votre séjour encore meilleur!

Gestion de propriétés

How does Vacation in Tulum work?+
The first step is to get in touch with our Business Development specialist. They will arrange a meeting in your property (we use to ask for photos of the property in advance), see if you home is good fit in our portfolio and go over your tailor made management proposal. If you choose to work with us, you will sign a management agreement with our lawyer and you will check the permits and licenses to start renting together. We will request access to the property to do an initial inspection, so our operations team (cleaning and maintenance) will check everything before start renting. We always aim to get your holiday rental ready as soon as possible. When your home is ready for guest, our team handles everything you need to start making money, like:
  • Taking photos and sometimes video (drone is highly recommended).
  • Listing the property on all major booking platforms.
  • 360 marketing campaign (email marketing, social media, Google, ads, etc…).
  • Using our artificial intelligence Dynamic pricing technology leveraging your prices for máximum revenue.
  • Reception: Offering the best service to guest.
  • Performing professional cleaning and maintenance.
  • We send you a monthly wire transfer to your account with the income from your property.
Pourquoi choisir Vacation in Tulum?+
Nos propriétaires bénéficient de revenus plus élevés car nous capturons environ 20 % de réservations supplémentaires directement via notre site web promu et positionné.
  • Nous sommes la société de gestion de propriété la mieux notée à Tulum sur Airbnb avec le statut de superhost, gérant plus de 30 propriétés.
  • Plateforme de réservation propre : nous sommes uniques en cela car plus de 60 % de nos réservations proviennent directement, sans payer de commission ni faire appel à un tiers. C'est notre secret, car nous gagnons plus d'argent que toute autre entreprise.
  • La dernière technologie : Vacation in Tulum a intégré un nouveau logiciel de gestion des revenus basé sur l'intelligence artificielle. Des milliards de points de données sont utilisés pour déterminer le prix nocturne de chaque maison, ce qui est l'une des clés de notre entreprise. Il maximise la performance de la propriété en fixant le prix le plus élevé possible par nuit et en prolongeant la durée des séjours, ce qui permet non seulement de gagner le plus d'argent possible, mais aussi de réduire les coûts opérationnels en prolongeant la durée de chaque séjour. Avec des tarifs personnalisés pour répondre à la demande du marché et adaptés à des facteurs tels que la météo et les événements locaux, les propriétaires gagnent simplement plus avec nous.
  • Plus d'avantages, moins de tracas et un soin exceptionnel pour votre propriété : en engageant Vacation in Tulum, vous engagez une équipe professionnelle dédiée exclusivement à la commercialisation et à la gestion de votre propriété, prenant le plus grand soin de votre investissement et obtenant pour vous des avantages plus élevés que vous n'auriez jamais imaginé.
  • Meilleure protection contre les dommages : Nous demandons aux invités un passeport, un dépôt remboursable et des cartes de crédit. Nous avons également une assurance (responsabilité civile) qui couvre plus de 1.000.000 €.
Ai-je un contrat à long terme?+
Vous pouvez résilier votre contrat avec Vacation in Tulum à tout moment, il vous suffit d'honorer les réservations déjà effectuées dans votre maison.
Puis-je utiliser ma propriété pendant qu'elle est sous la gestion de Vacation in Tulum?+
La réponse est absolument OUI, nous savons que c'est votre maison. Nous recommandons fortement de ne pas utiliser la propriété plus de deux semaines de fin novembre à fin avril. Tulum est une destination très saisonnière et la plupart des revenus sont réalisés durant ces mois.
Quels sont les frais de gestion de propriété avec Vacation in Tulum?+
Notre commission est de 25 % plus des frais de marketing qui dépendent de la taille de votre propriété. Nous sommes l'une des sociétés de gestion de propriété les plus efficaces et abordables à Tulum car vous économiserez des milliers d'euros provenant des plateformes de réservation comme Airbnb, Booking.com ou VRBO, car plus de 60 % de vos réservations proviendront de notre propre site web à coût zéro.
Vacation in Tulum est-elle sur les plateformes de réservation comme Airbnb ou Booking.com?+
Bonne nouvelle, oui, nous faisons la publicité de votre propriété sur toutes ces plateformes pour remplir votre calendrier de réservations. Même si l'objectif principal est toujours d'obtenir des réservations directes pour éviter leurs commissions. De plus, nous sommes l'un des plus grands clients d'Airbnb à Tulum, c'est pourquoi nous avons un gestionnaire de compte personnel qui nous aide lorsqu'il y a un problème avec un invité.
Quelles technologies internes Vacation in Tulum offre-t-elle?+
  • Serrures électroniques, pour avoir un contrôle total de la propriété.
  • Surveillance du bruit, nous évitons les fêtes et dérangeons les voisins.
  • Thermostats intelligents pour la climatisation, nous économisons au moins 40 % de la facture d'électricité.
Comment puis-je savoir quand ma propriété est louée?+
Lorsque vous commencez à travailler avec nous, nous vous donnons accès au compte propriétaire où vous aurez accès à votre calendrier qui est toujours mis à jour.
Vacation in Tulum a-t-elle une personne exclusivement pour les propriétaires?+
Oui, notre équipe s'assurera que vos paiements mensuels sont envoyés rapidement et est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Comment Vacation in Tulum utilise-t-elle la technologie pour fixer le prix de ma maison?+
Vacation in Tulum a intégré un nouveau logiciel de gestion des revenus basé sur l'intelligence artificielle. Ce système sophistiqué analyse des milliards de points de données pour déterminer le prix optimal par nuit pour chaque propriété. C'est un élément crucial de notre entreprise, maximisant la performance de la propriété en fixant les tarifs les plus élevés possibles et en encourageant les séjours plus longs. Cela augmente non seulement les revenus mais réduit également les coûts opérationnels en prolongeant la durée de chaque réservation. Avec des tarifs personnalisés pour répondre à la demande du marché et adaptés à des facteurs tels que la météo et les événements locaux, les propriétaires peuvent gagner plus avec nous.
Comment Vacation in Tulum garantit-elle une excellente expérience pour les invités?+
Vacation in Tulum a reçu plus de 1 000 avis en ligne sur des plateformes telles que Google, Trustpilot et Airbnb. Nous sommes fiers de fournir un service exceptionnel à nos invités, visant à créer des expériences mémorables. Nous croyons que l'hébergement parfait doit être authentique, offrant un service client sincère, des propriétés haut de gamme et la présence de véritables locaux à côté. Leurs expériences positives conduisent à plus de visiteurs réguliers et d'avis cinq étoiles pour votre propriété. Après chaque séjour, nous encourageons les invités à laisser un avis. Si quelque chose ne répond pas aux attentes, nous réglons rapidement le problème avec les invités et nos équipes locales pour assurer une amélioration lors des prochains séjours.